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极速六合注册:網絡交易中商家標註「一旦售出,概不退貨」 到底能不能退呢?答案是肯定的!

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商報訊(通訊員楊敏記者汪曉筠)在網絡交易中,如果商家在商品頁面設置了「一旦售出,概不退貨」的提示,消費者在購買了相關商品后,能否退貨呢?最近,消費者沈先生就遇到了類似的問題,他在微信的有贊平台上的一個民宿客市集購買了民宿預定券,后發現與自己的時間安排可能出現了衝突,想要退了這張券,但卻被商家以已經在銷售頁面標註了「一旦售出,概不退貨」的理由拒絕了。於是,沈先生將此事投訴到了餘杭區消保委臨平消保分會(以下簡稱「臨平消保分會」)

買的民宿預定券與出國計劃衝突想退貨卻被拒絕了

3月,消費者沈先生在微信中的有贊平台上的一家民宿客市集中,看到了一種民宿預定券,於是他花費了680元直接在線上購買了一張民宿預定券,根據頁面信息顯示,這張券的有效期至2020年。「購買當天,我發現我之前已經有出國的安排,出國的時間正好有衝突,我可能無法使用這個民宿預定券。於是我就向商家提出了退貨退款的要求,但商家卻以在頁面註明了『一旦售出,概不退貨』為由拒絕了我。之後我又向有贊平台進行了申訴,但是平台方面也因為與商家同樣的理由,並不支持我提出的訴求。」隨後,沈先生通過智慧315平台將此事投訴到了餘杭區消保委臨平消保分會。

經調解

商家為消費者無條件退款退貨

接到消費者的投訴后,臨平消保分會工作人員第一時間和經營者取得了聯繫,並開展調解。

「當時商家的說法是,他們已經在商品的介紹詳情頁面中設置了『一旦售出,概不退貨』的字樣為由,並表示一旦消費者退貨可能會導致其他損失等理由,拒絕為消費者退款。」臨平消保分會工作人員說,「但是事實上,我們認為因為民宿預定券還沒有使用預定,並不會給民宿帶來相關損失。此外,根據相關法律,消費者是有權要求商家為其退款的。對此,我們向商家普及了相關法律法規。」

在臨平消保分會工作人員進行了法律宣貫后,經營者表示現在知道網絡商品交易中,必須要遵守《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關法規,將立即對商品頁面上的相關條款進行改正。同時,商家向沈先生表示歉意並無條件退款退貨,消費者沈先生對此表示滿意。

標明「一旦售出,概不退貨」能不能退?

答案是肯定的

對於此事件中涉及的「標明『一旦售出,概不退貨』」,臨平消保分會工作人員解釋:「根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定,消費者為生活消費需要通過網絡購買商品,除明確規定不適用無理由退貨的商品外,消費者自收到商品之日起七日內依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定退貨的,應當給予退貨。同時,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。經營者有以上行為,拒不改正的,可依法查處。」

通過此次調解,臨平消保分會也提醒廣大網絡交易經營者,應依法按照相關法律法規,履行經營者的義務。同時,消費者在網絡購買時也要注意看清條款,一旦遇到消費糾紛,也可以向網絡平台或是商家所在地消保委尋求維權幫助。

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